MINISTÉRIO DOS TRANSPORTES, PORTOS E AVIAÇÃO CIVIL
AGÊNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES
DIRETORIA COLEGIADA
DELIBERAÇÃO Nº 186, DE 18 DE ABRIL DE 2018
A Diretoria Colegiada da Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT, no uso de suas atribuições, fundamentada no Voto DEB - 103, de 6 de abril de 2018, e no que consta do Processo nº 50500.111599/2013-76, DELIBERA:
Art. 1º Aprovar os manuais para definição de procedimentos e protocolos de trabalho para as funções da Ouvidoria e da Central de Atendimento da Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT:
I - Central de Atendimento - Teleoperador;
II - Central de Atendimento - Backoffice;
III - Superintendências - Procedimentos Gerais;
IV - Superintendência de Exploração da Infraestrutura Rodoviária;
V - Concessionárias de Infraestrutura Rodoviária;
VI - Ouvidoria;
VII - Extração de Relatórios de Apoio à Fiscalização - Superintendência de Fiscalização; e
VIII - Manual de Procedimento para Fiscalização em Tempo Real para a Copa do Mundo 2014.
Art. 2º Divulgar os manuais de que trata o art. 1º na intranet da ANTT e aos interessados.
Art. 3º Esta Deliberação entra em vigor na data de sua publicação.
MARIO RODRIGUES JUNIOR
Diretor-Geral
MANUAL TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES CENTRAL DE ATENDIMENTO "TELEOPERADOR"
MANUAL TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES CENTRAL DE ATENDIMENTO "BACKOFFICE"
MANUAL TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES SUPERINTENDÊNCIAS - PROCEDIMENTOS GERAIS -
MANUAL TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES CONCESSIONÁRIAS DE INFRAESTRUTURA RODOVIÁRIA
MANUAL TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÕES "OUVIDORIA"
MANUAL EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS DE APOIO À FISCALIZAÇÃO - SUFIS -
MANUAL PROCEDIMENTOS PARA FISCALIZAÇÃO EM TEMPO REAL PARA A COPA DO MUNDO 2014
Publicado Internamente pela ANTT em 20/04/2018